Политика за възстановяване и отказ

Как да четете тази политика

Във всяко досие стоят два вида пари. Първият е таксата за управление, начислявана от Bulg Tourism по публикуваната тарифа — месечната такса на бюрото, програмната такса за конференция, таксата на делегат за инсентив или ретрийт и всякакви добавки. Вторият са пари, платени нататък към хотели, места, автобусни превозвачи и други доставчици. Тези два вида пари се възстановяват по различни правила. Известие за отказ поражда действие, когато достигне [email protected] или формуляра за контакт, като посочва номера на офертата или договора, датите на програмата и причината.

Дните се броят назад от публикуваната начална дата (първото пристигане). Ако тази дата не е фиксирана, дните се броят от най-ранната дата, посочена в приетата оферта.

Такса за управление: прозорци за отказ

Ако програмата бъде отказана 60 или повече дни преди началната дата, се връщат 90% от вече платената такса за управление. Ако отказът попадне между 59 и 30 дни преди началната дата, се връщат 50% от вече платената такса. Ако попадне между 29 и 15 дни, се връщат 25%. Ако остават по-малко от 15 дни, вече платената такса за управление не се връща.

Процентите се прилагат към реално получената такса. Вноски, които все още не са фактурирани, не се събират след валиден отказ, с изключение на вече поети разходи към доставчици. Неизползваните добавки следват същата таблица.

Разходи и депозити към доставчици

Депозитите за хотел, място, транспорт и кетъринг се връщат само в размера, който тези доставчици реално възстановяват по договорите, които сме подписали с тях. Ще поискаме възстановяването, ще приложим потвърждението на доставчика към писмото за уравняване и ще предадем сумата, която получим. Ако доставчик има право да задържи депозит по собствената си клауза за отказ, не можем да заместим тези пари от таксата за управление.

Когато доставчик предложи кредит вместо възстановяване в брой, ще посочим това и ще държим кредита за клиента за срока, който доставчикът позволява. Не превръщаме кредит от доставчик в парично плащане от собствената ни сметка.

Какво не се връща

Следните позиции не подлежат на възстановяване, след като са предоставени или освободени: услуги, които вече са се състояли; невъзстановими тарифи на доставчици, приети в офертата; такси за оглед на място, който вече е извършен; микросайт за регистрация, който вече е издаден на делегатите; и разходи на трети страни, възникнали след датата на освобождаване, посочена в офертата. Тези редове се описват в уравняването, за да е видимо разграничението.

Неявяване след датата на освобождаване се третира като предоставена стая или място, освен ако договорът на доставчика не посочва друго.

Преместване на програма

Преместване на дата, съобщено 30 или повече дни преди първоначалната начална дата и поставящо програмата не по-късно от девет месеца, не води до удържане на таксата за управление. Вече платената такса се зачита към новите дати. Депозитите към доставчици следват това, което хотелът или мястото ще приеме за новия прозорец; сезонна разлика в тарифите за стаи е ред на доставчик, а не удържане на такса.

Преместване, съобщено в рамките на 30 дни, се третира като отказ на първоначалните дати по таблицата по-горе плюс нова оферта за по-късните дати. Ако по-късните дати не могат да се задържат, прилага се таблицата за отказ и кредит не се държи отворен след уравняването.

Претенции за качество

Ако част от договорената услуга не е предоставена, писмена претенция трябва да ни достигне в рамките на 14 календарни дни след края на програмата. Претенцията следва да посочи липсващата услуга, датите и засегнатите лица. Преглеждаме досието, включително потвържденията на доставчиците и дневника на място, и отговаряме в рамките на 10 работни дни.

Когато приемем, че договорена част не е предоставена, обезщетението е съразмерно на стойността на тази част, както е показана в офертата или в сверката — а не самостоятелен процент от цялата такса. Когато неизпълнението е при доставчик, преследваме този доставчик и предаваме възстановеното, в допълнение към всяко уговорено намаление на собствената ни такса за управлението на този ред.

Как се иска възстановяване или преместване

Пишете на [email protected] или използвайте формуляра за контакт. Включете номера на офертата или договора, датите на програмата, дали искането е отказ, преместване или претенция за качество, и кратка причина. Потвърждаваме получаването в рамките на един работен ден. Можем да поискаме представителна власт от лицето, подписало офертата, ако искането идва от друг адрес.

Кога парите се връщат

След като сумата за възстановяване бъде уговорена писмено, я плащаме в рамките на 10 работни дни, по същия начин и в същата валута като първоначалното плащане (евро или български лева). Не плащаме по сметка на трета страна, освен ако договарящата компания изпрати писмено указание. Ако възстановяване от доставчик все още е отворено, частта от таксата се плаща по този срок от 10 работни дни, а частта от доставчика следва, когато това възстановяване постъпи.

Връзка с други страници

Размерите на таксите и 21-дневният прозорец на офертата са в тарифата на таксите. Сключването на договора и приложимото право са в Общите условия. Личните данни в писмо за отказ се обработват по Политиката за поверителност. По-строг хотелски прозорец в подписана оферта има предимство само за редовете на доставчиците. Bulg Tourism е основано през 2026 г.